Abrir la cuenta toma minutos y define cómo será el primer retiro.
Si piensa usar el póker, tenga presente que esa sección suele tener requisitos de verificación algo más estrictos que el resto: al haber dinero moviéndose entre jugadores, la identificación del titular importa más. Completarla al inicio evita quedar fuera de un torneo por un documento pendiente.
La verificación es una obligación derivada de la normativa antilavado que rige a toda la industria. Lo que sí está en su control es cuándo pasar por ella.
| Documento | Para qué | Error frecuente |
|---|---|---|
| Cédula por ambos lados | Confirmar identidad y mayoría de edad | Foto con reflejos o con una esquina cortada |
| Comprobante de domicilio | Confirmar residencia declarada | Documento de hace más de tres meses |
| RUT declarado | Cruzar con el titular de la cuenta de pago | Un dígito distinto del que figura en la cédula |
| Cartola bancaria | Solo para montos altos, confirmar titularidad | Saldos tapados: el documento se rechaza |
| Cuenta de destino | Pagar el retiro | Estar a nombre de la pareja o de un familiar |
El nombre del registro, el de la cédula y el titular de la cuenta bancaria tienen que ser la misma persona, escrita igual.
Verificarse al registrarse convierte el trámite en un requisito cumplido. Hacerlo con un retiro pendiente lo convierte en espera.
Ningún operador legítimo pide documentos por mensajería. Si alguien lo hace, no es el operador.
Discrepancia con el documento. Nombre, apellidos y fecha de nacimiento se cruzan automáticamente. Cualquier diferencia manda el caso a revisión manual, que es donde se acumulan los días.
Dinero de otra persona. La titularidad se verifica en ambos extremos. Depositar desde una cuenta que no es suya es la vía más rápida a perder lo ganado, con los términos de parte del operador.
Archivos alterados. Un comprobante editado se descarta sin evaluación. Pida reducir el período en lugar de tapar cifras.
Enviar identificación por fuera. Solo dentro de la plataforma. Quien la pida por otro canal no trabaja para el operador.
Cédula por ambos lados y, según el caso, comprobante de domicilio. Para montos altos pueden pedir cartola bancaria.
De horas a algunos días según la carga y la calidad de las fotos.
No: es causal de anulación y bloqueo. La detección cruza documento, dispositivo y dirección.
Escriba a soporte pidiendo aclaración por escrito: puede ser un error del sistema o una suplantación. Guarde la correspondencia.
